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“有你們在,我理財放心”--光大銀行周浦支行優質服務獲客戶表揚

2019-12-30 16:56 來源:東方財經網 www.5551884.live

摘要:東方財經網訊:光大銀行上海周浦支行最近連續收到2封客戶表揚信,他們在服務上究竟用了哪些心思? 我要給光大銀行的服務點贊!11月15日下午,老客戶方香江老伯帶著老伴王梅珍親


東方財經網訊:光大銀行上海周浦支行最近連續收到2封客戶表揚信,他們在服務上究竟用了哪些心思?

“我要給光大銀行的服務點贊!”11月15日下午,老客戶方香江老伯帶著老伴王梅珍親手寫的感謝信和印著“工作認真負責 待客熱忱周到 贈周浦支行池麗君”的錦旗來到支行營業大廳。

王梅珍阿姨夫婦住在離支行6公里遠的周康地區,孩子早已在美國定居,老兩口八十多了,對理財半知半解。三年前,經朋友介紹專程在周浦支行開了戶,打那天起,剛從柜員轉崗的理財經理小池就結識了王阿姨。沒多久,小池教會了王阿姨用微信,成為她微信朋友圈的第一個朋友,王阿姨興奮地告訴小池,自從綁定了銀行卡,她已經不帶零錢去菜市場了。今年,分行推行客戶分層管理,王阿姨成了小池維護的財富客戶,為此,小池不僅定期通聯王阿姨,還為她做好資產配置規劃。年中時,王阿姨腰椎盤越來越不得勁兒,但她還是堅持要來支行辦理業務,小池心里明白,有些時候阿姨來只是為了找人聊聊天。夏天的時候,王阿姨突然在支行犯了病,小池又是倒水又是護阿姨在沙發躺下,王阿姨總忘不了這事,見人就說:“那兩次在支行犯病,都是小池掏的錢,叫了出租送我回家,也不肯收錢,弄得老頭子怪我,不能這樣麻煩人家銀行。”王阿姨還說:“我們小區附近也有好幾家銀行,可我就愿意來光大,因為你們支行這幾個姑娘都貼心,有你們在,我理財放心。”

無獨有偶,12月23日一早,光大銀行上海周浦支行又迎來了一位特意送來表揚信的客戶。這名客戶叫胡崇慶,他和老伴一同前來,向支行遞交了一封表揚信,表達對支行貴賓理財經理沈瑞華同志熱心服務的感謝。

胡教授是華師大退休老師,5年前搬遷至康橋地區的親和源老年居住。胡教授說:“我今年88歲了,原來住在市區,在南京銀行和中信銀行辦理理財業務,遷居后,在光大銀行遇到了沈瑞華同志,近幾年來,沈經理熱情、耐心、細致地對待老年顧客,一直真切感受到她真誠待人的工作作風。我也介紹老年公寓老人們到光大來辦理理財業務。為此,致函光大銀行,對沈瑞華同志予以表揚!”

王阿姨的錦旗和胡教授的表揚信表達的不僅是對周浦支行兩位工作人員的謝意,更是對光大銀行的信任和鼓勵。作為中國銀行業文明規范服務三星級網點,周浦支行始終踐行“口碑贏得客戶,服務創造價值”的理念,堅持以客戶體驗為導向開展服務與營銷,在這里,所有的員工都努力向著一個方向努力,那就是讓更多的客戶都由衷地說:“有你們在,我理財放心!”

來源:東方財經網 作者:綜合

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