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提升聽障人士金融可得性,微粒貸手語客服服務全新升級

2019-09-23 10:44 來源:東方財經網 www.5551884.live

摘要:近日,微眾銀行手語視頻客服小程序上線,主要面向微粒貸的聽障用戶開放,這也是微粒貸對手語客服服務的一次升級。聽障用戶可在小程序上面與專門的手語客服人員進行文字或手語交流


近日,“微眾銀行手語視頻客服”小程序上線,主要面向微粒貸的聽障用戶開放,這也是微粒貸對手語客服服務的一次升級。聽障用戶可在小程序上面與專門的手語客服人員進行文字或手語交流,彌補了服務過程中的溝通問題,大大提升了聽障人士的金融可得性。

這款小程序的上線,能夠讓聽障用戶更加方便地找到和使用微粒貸手語客服。使用者僅需在微信首頁頂端的搜索欄搜索“微眾銀行手語視頻客服”,或在公眾號“微粒貸”下端的對話框中發送“手語客服”,即可找到小程序,首次進入后按照步驟進行各類授權后,即可開啟與專業手語客服的對話。

在功能上,手語客服視頻小程序具有雙向視頻審核和客服能力,用戶可以通過小程序進行身份審核,以及貸款前后咨詢,大大解決了其他借貸方式中交流困難的痛點。

微粒貸是國內首個提供手語客服的銀行借貸產品。2016年,微粒貸開始設立手語客服團隊,聘請資深手語老師擔當客服領頭人,并為此搭建了專門的網絡設備。截至2018年底,該手語客服團隊已為超過7500名聽障人士提供了上萬次金融服務。此次專門推出的小程序,將為更多聽障用戶帶來便捷服務。

在我國,推動聽障人群的金融公平還有很長的路要走?!吨袊鴼埣踩耸聵I研究報告(2018)》數據顯示,我國現有殘障群體人數超過8500萬,聽障人群超過2000萬。為積極響應國家關于保障和改善殘障人民生的政策號召,做普惠大眾的金融服務,微粒貸從建立專業的手語客服團隊,到打造聽障群體專屬的小程序平臺,始終在堅持為這一人群提供服務,倡導金融公平、促進普惠金融發展,肩負起企業社會責任,促進社會進步。

來源:東方財經網 作者:綜合

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